Cómo crear un embudo de conversión en Google Analytics

9/20/2017

Cómo crear embudos de conversión en Google Analytics

¿Has observado en Google Analytics que tu web consigue mucho tráfico, pero que el porcentaje de conversión es inferior de lo que debería? ¿Has intentado ya los consejos que te dimos para mejorar la tasa de conversión de tu web? Entonces quizás deberíamos pasar a ver qué es lo que no funciona en nuestra web y en qué paso de nuestro patrón de compra se están yendo los usuarios, y para eso necesitamos los embudos de conversión.

Con los embudos de conversión verás en qué parte del proceso de compra se van tus usuarios. ¿Tu página de pago tiene algún fallo que impide realizar la compra? ¿Alguna de las páginas intermedias no está traducida al idioma del usuario? ¿Tu landing page no atrapa a los usuarios y se van nada más entrar en ella? Sea lo que sea que está impidiendo la conversión de los usuarios, los embudos de conversión te indicarán dónde abandonan los internautas.

Ahora que ya hemos visto qué es un embudo de conversión, cuáles son sus ventajas y qué necesitamos para crear uno, vamos a ver cómo establecer un embudo de conversión en Google Analytics.

Antes de empezar

Antes de comenzar a crear embudos de conversión como locos debemos establecer qué acciones deben realizar nuestros usuarios que consideremos conversiones.

Una conversión no es sólo que un usuario compre uno de nuestros productos. Quizá hayamos mandado un email a nuestros suscriptores para que se apunten a un seminario online que daremos más adelante. O estemos buscando que los usuarios soliciten más información sobre un producto o servicio determinado. O vayamos buscando que se apunten a nuestra newsletter o descarguen un e-book gratuito.

Esas podrían ser nuestras conversiones pero, ¿qué pasos deben seguir esos usuarios para convertirse? ¿Deben clicar en nuestro correo electrónico, aparecer en una landing page que les explique más detalladamente qué se va a tratar en el seminario, ir a la página con el formulario de inscripción e inscribirse? ¿Deben leer un artículo de nuestro blog sobre uno de nuestros productos, clicar en el enlace del post que les lleve a una landing page del producto y rellenar el formulario de información que tenemos allí?

Nuestra web debe de estar diseñada para ayudar al usuario a seguir el patrón de compra y conseguir la conversión que estamos buscando.

¿Cómo se crean los embudos de conversión en Google Analytics?

1. Configuración del objetivo buscado

Lo primero que necesitamos para crear un embudo es una cuenta en Google Analytics y fijar los objetivos que buscamos.

Para crear un embudo de conversión debemos seguir estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Google Analytics

2. Ve a la pestaña Administrar, que está en la esquina inferior izquierda de tu pantalla de Google Analytics

3. En este menú verás tres apartados: Cuenta, Propiedad y Vista. Selecciona, dentro del apartado Vista, la pestaña Objetivos para empezar a fijar los objetivos.

4. En la siguiente pantalla verás los objetivos que ya tienes establecidos en tu vista, si es que tienes, y un botón rojo donde crear nuevos objetivos.

5. Selecciona una plantilla predeterminada para tu objetivo, o bien crea una nueva seleccionando Personalizar.

Configurar objetivos de tu embudo de conversión en Google Analytics

6. Da un nombre a tu objetivo. Poner un nombre a tu objetivo que indique cuál es la acción que debe realizar el usuario para convertirse.

7. Elige el tipo de objetivo: objetivo de destino, de duración, el número de páginas/pantallas por sesión o de evento. Los objetivos miden diferentes cosas:

Objetivos de destino: establecen la conversión cuando un usuario ha accedido a una página concreta de tu sitio web. Para fijar este objetivo debes introducir la URL de la página de destino que será considerada como conversión para cualquiera que llegue a ella.
Objetivos de duración: la conversión de un usuario se produce cuando ha pasar determinado tiempo en una página. Es posible que el usuario no compre nada, simplemente lea la descripción de un artículo, pero ha dedicado suficiente tiempo en la página como para que lo quieras considerar conversión.
Objetivos de página/pantalla por sesión: es el número de páginas que debe ver un usuario para que sea considerado como una conversión.
Objetivos de evento: para establecer este objetivo necesitas determinar cuál es el evento que vas a considerar que debe realizar un usuario para convertirse. La descarga de un ebook, la reproducción de un vídeo, los clics en un anuncio, etc.

Describir el objetivo de tu embudo de conversión de Google Analytics

8. Rellena la información sobre el objetivo.

Si escogiste un objetivo de destino, debes introducir la página de destino deseada.
Si elegimos un objetivo de tiempo tendremos que elegir si queremos que sea mayor a un determinado tiempo, medido en horas, minutos y segundos.
Si tu elección fue páginas/pantallas por sesión, aquí deberás elegir a partir de cuántas sesiones se considera que el usuario se ha convertido.
Si elegiste un objetivo de evento debes seleccionar varias condiciones que deben cumplirse para considerar que se ha producido el evento. Por ejemplo, si quieres que el evento sea "visualizar un vídeo determinado", deberás establecer las condiciones del evento. La categoría es el nombre que se le da a los objetos que incluyes en el seguimiento. En este caso nuestra categoría sería "vídeos". La acción es la interacción o evento que debe realizar el usuario para que se contabilice el evento. En este caso, "reproducir". La etiqueta da información adicional sobre el evento. Por ejemplo, si estamos realizando el seguimiento de 4 vídeos, es recomendable que les pongas un nombre relacionado a cada uno de los vídeos para saber cuál estamos analizando en ese momento.

9. Dale un valor monetario a tu conversión. Este apartado es opcional y consiste en darle un valor monetario a cada usuario que realice determinadas acciones. Por ejemplo, si el 10% de tus usuarios que se suscriben al boletín de noticias se convierten en clientes, y su gasto medio es de 500€, el valor de tu conversión es 50€. Es decir, podrías dedicar 50€ de tu presupuesto a incentivar la suscripción a tu boletín. Sin embargo, si sólo el 1% se apunta al boletín, sólo deberías dedicar 5€ de tu presupuesto.

10. Activa la opción "Embudo de conversión". Selecciona qué pasos debe seguir tu usuario para terminar convirtiéndose en una conversión. Es decir, establece el camino que debe seguir el internauta para llegar a la página que estableciste como destino y ser considerado una conversión. Puedes decidir un patrón en el que haya pasos que no sean obligatorios. Por ejemplo, a lo mejor no es obligatorio que pase por la página de inicio de tu web, pero sí sea obligatorio que vea un artículo antes de ir a contacto.

Para ver cómo están funcionando tus conversiones, deja pasar unos días y vete a la pestaña "Conversiones" en el menú lateral izquierdo. Aquí Google Analytics te informará del número de usuarios que han realizado los pasos que has fijado, cuántos has perdido por el camino y qué porcentaje de usuarios han seguido tu ruta marcada.

Si quieres mejorar tus embudos de conversión con acciones de marketing digital, ¡contacta con nosotros estaremos encantados de poder ayudar a tu negocio!

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